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Descrição e objetivos

Pretende-se com este projeto constituir o Centro de Investigação Aplicada de Turismo (CIAT) que terá como finalidade a investigação aplicada do turismo na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC), da Gestão Operacional e das alterações processuais/metodológicas. O propósito deste Centro será o de constatar as necessidades dos Operadores e Grupos Hoteleiros Regionais a estes níveis e satisfazê-las, funcionando como uma ponte de ligação entre a procura e a oferta. A constituição deste Centro não implica a criação de novas infraestruturas mas o aproveitamento de um trabalho integrado entre os parceiros. Pretende-se assim, aproveitar o know-how de cada um dos parceiros para responder às necessidades apresentadas.

Este projeto resultou de uma candidatura apresentada ao Programa Regional de Ações Inovadoras Madeira - PRAI-Madeira.
 

Parceiros

Universidade da Madeira (UMa) - Departamento de Matemática e Engenharias; Expedita; Bkat Consulting; In.Formar; Porto Santo Line; Intertour; Top Atlântico; Blandy; Grupo Dorisol; Grupo Porto Bay; Grupo Pestana.

Projeto-piloto

Este objetivo vem ao encontro das necessidades dos viajantes que ainda não tomaram decisões, para aceder ao sistema que os ajuda a decidir o seu próximo destino, através da construção de um sistema protótipo interativo onde:

• A Organização de Gestão Europeia possa disseminar o turismo através de uma campanha de promoção (conceitos, mapas percentuais, títulos, slogans, imagens, textos, histórias);
• Os utilizadores (potenciais viajantes) tenham um sistema que os ajude a decidir onde ir na próxima viagem;
• O sistema cresce de acordo com a interação dos utilizadores;

O resultado deste projeto irá refletir um trabalho interativo com psicólogos, publicitários, sociólogos e especialistas em antropologia, geografia e turismo, ao mesmo tempo que vai aproveitar a motivação dos utilizadores, especialistas em programação e web-designers com vista à criação de um interface user friendly.

Descrição e objetivos

O projeto "Articulação de pequenas infra estruturas de apoio à inovação: Definição de um projeto-piloto para a articulação de mecanismos para a promoção da cooperação inter-regional em matéria de Inovação no SUDOE, relativamente ao estabelecimento das bases necessárias à criação de um Centro Tecnológico Virtual", cujo acrónimo é ISNOVA, está em fase de candidatura à Iniciativa Comunitária INTERREG III-B do programa Operativo do Sudoeste Europeu.

O ISNOVA pretende atuar nos territórios insulares do SUDOE com o objetivo de os integrar no restante território do SUDOE bem como no resto do Território Comunitário, e prevê a realização das seguintes ações:

Ação 1 - Análise das medidas comuns de promoção da Inovação e diferenciadas entre os territórios participantes, a partir de um estudo e análise Benchmarking à procura e à oferta;

Ação 2 - Estudo e difusão da oferta tecnológica disponível em matéria de Inovação de acordo com as necessidades empresariais das ilhas participantes;

Ação 3 - Definição do papel regional e inter-regional que devem ter determinadas estruturas chave de apoio à inovação como os Parques de Ciência e Tecnologia, Centros Tecnológicos, etc;

Ação 4 - Estabelecimento de bases para a criação, com carácter piloto de um Centro Tecnológico Virtual comum, que integre no conjunto, e de forma complementar as infra estruturas já existentes. O Centro deve abordar o âmbito do Turismo e da Sociedade de Informação (SI). Desta forma, a SI aparece como uma ferramenta que permitirá um fácil acesso aos serviços que se coloquem à disposição das empresas no âmbito da Inovação e Desenvolvimento tecnológico, favorecendo a relação com o resto do território contribuindo para o equilíbrio interno;

Ação 5 - Articulação das Ilhas Periféricas em cada Região e no conjunto das ilhas com o resto da UE aproveitando as possibilidades dadas pela SI;

Ação 6 - Ação Horizontal.

O objetivo geral deste projeto é potenciar a colaboração inter-regional para a aproximação e acesso das empresas ao desenvolvimento de pequenas infra estruturas de apoio à Inovação em zonas onde a massa crítica não favoreça o aparecimento espontâneo das mesmas. Em concreto, trata-se de estabelecer as bases de uma atuação que tenha como resultado piloto a criação de um Centro Tecnológico Virtual, cujo principal objetivo seja precisamente o de apoiar no âmbito económico, áreas insulares através da promoção da Inovação e Desenvolvimento como mecanismo para o Desenvolvimento Integrado e Sustentável do espaço do SUDOESTE Europeu.

Parceiros

O ISNOVA é coordenado pelo Governo das Ilhas Baleares através da Direção Geral de Investigação, Desenvolvimento Tecnológico e Investigação de tem como parceiros o Governo Regional das Ilhas Canárias e o Madeira Tecnopolo. Participam ainda no projeto, como parceiros associados, o Centro de Investigação Tecnológica Turística da CAIB (Ilhas Baleares); a Fundação IBIT (Ilhas Baleares); a Universidade das Ilhas Baleares; a PARCBIT (Ilhas Baleares); o Governo Regional da Madeira através da Secretaria Regional da educação; a Universidade da Madeira; a Agência Regional para a Energia e Ambiente da Madeira (AREAM); o Centro de Empresas e Inovação da Madeira (CEIM); a Associação de Comércio e Indústria da Madeira (ACIF); o Instituto Tecnológico de Canárias; o Instituto Canário de Ciências Marinhas; a Universidade de Las Palmas de Gran Canária; a Managing Company os the Science & technology Park of Crete (Grécia) e a RCSLCP at Vunar (Eslováquia).

Orçamento

O ISNOVA tem um custo total de 1 093 419.00€.

O turismo regional, na sua grande parte, é composto por pequenas e médias empresas que, muitas vezes, precisam de apoio para encontrar as melhores formas de promoção e as melhores formas de chamar a atenção dos potenciais clientes.

Com o intuito de aproximar o setor do turismo dos seus clientes, a Comunidade Europeia decidiu apoiar o Tr@velSmarT card, um projeto piloto que aposta nas novas tecnologias e na inovação para criar um elo de ligação entre estabelecimentos comerciais e clientes.

Numa altura em que cada vez mais, as expectativas do mercado estão viradas para o ecommerce, é necessário mostrar o caminho aos pequenos comerciantes para que este setor tradicional não acabe por desaparecer.

O Tr@velSmarT card, vai ser inicialmente testado em cinco regiões europeias. Juntamente com a Madeira, também Hampshire, Leipzig-Saxony, Rimini e Valência, vão apostar no cartão como forma de adaptar o comércio regional às novas necessidades do setor, colocando desta forma, as novas tecnologias de informação e comunicação ao serviço das pequenas e médias empresas do setor do turismo.

Pelo carácter inovador que tem, este projeto vai ser financiado pela Comunidade Europeia através da "Information Society Technologies". Espera-se, deste modo, contribuir para o sucesso do conceito ao nível europeu e contribuir para o surgimento de novas oportunidades de negócio para o turismo regional, apoiando as pequenas e médias empresas de cada região, permitindo uma relação mais estreita com os seus clientes.

Neste momento o projeto ainda está em fase de implementação, mas espera-se que no próximo ano já esteja disponível.

Da teoria à prática

As necessidades e as próprias vontades do consumidor estão a transformar-se. Muitos já se adaptaram aos novos tempos e optam frequentemente por comprar os produtos através de um computador.

Uma das formas do comércio tradicional acompanhar a evolução e não ser ultrapassado pelas novas formas de venda, é criar uma relação de fidelidade com os seus clientes. Com esse propósito e numa lógica de ajuda a este setor, cinco regiões europeias conhecidas pela sua vertente turística, vão lançar este novo cartão.

No seu aspeto físico, o Tr@velSmarT assemelha-se a um cartão multibanco, tendo no entanto a particularidade de, em vez de uma banda magnética, utilizar um chip. Nesse chip será introduzida toda a informação sobre o cliente e o montante que tem disponível para gastar, um valor que é creditado no cartão de cada vez que o utilizador efetuar uma compra.

Na prática, existe uma rede de lojas que - nas cinco regiões que aderiram ao projeto - tem uma mais valia para conquistar a atenção do potencial cliente. Por cada compra realizada o turista recebe um determinado valor no seu cartão, valor esse que pode depois ser reutilizado em qualquer uma das lojas, de qualquer uma das regiões inseridas no projeto.

É portanto, um cartão inteligente que dará acesso a certas vantagens, serviços e ofertas através de uma rede de parceiros comerciais nos destinos turísticos acima referidos.

Nota:Este novo cartão vem dar resposta às necessidades não só do turista mas também do próprio empresário. O comerciante passa a responder mais prontamente aos desejos do cliente aumentando, simultaneamente, a satisfação dos mesmos e os lucros da própria loja.

Utilizar o Tr@velSmarT

A criação do Tr@velSmarT significa também uma aposta nas novas tecnologias de informação, de forma a estabelecer a ligação entre aqueles que estão envolvidos no projeto. Isso significa uma aposta em formas de comunicação como a Internet, os Smart Cards, e as novas formas de marketing com o recurso às novas tecnologias.

Uma vez definidas as regras do programa, é preciso também sensibilizar os lojistas para os benefícios da adesão. Fazer parte da rede de lojas que participa no projeto traz desde logo uma vantagem inequívoca: o comprador vai com certeza escolher fazer as suas compras num estabelecimento que lhe apresente contrapartidas.

Depois, há ainda toda a promoção e publicidade do projeto, da qual fará parte o nome do estabelecimento comercial.

Para o comprador, as vantagens são ainda mais imediatas Ao fazer uma compra que custa x, o cliente recebe no cartão um valor y, que poderá utilizar para fazer compras em qualquer uma das lojas aderentes ao projeto.

Utensílios ao serviço do Tr@velSmarT

Devido às suas caraterísticas inovadoras, o projeto recorre a várias formas de comunicação através das novas tecnologias:

• O Cartão Inteligente - O cartão representa o elemento central de todo o projeto. Através deste instrumento o cliente vai poder fazer compras eletrónicas, utilizando o cartão sempre que desejar;
• A Base de Dados da Federação Europeia - Cada região participante no projeto vai conceber uma base de dados que depois, juntamente com as outras, irá formar uma base de dados a nível europeu. Uma informação que depois pode ser utilizada pelas PME´s para, por exemplo, marketing direto.
  Nota: O objetivo é criar uma base de dados comum a todas as regiões e lojas integrantes do projeto de forma a que os comerciantes saibam qual a melhor forma de satisfazer o cliente.
• Internet, a Plataforma da Comunicação - Pode ser utilizada pelos próprios beneficiários do sistema e para trocar a informação acima referida, tudo isto a baixos custos;
• As Redes Regionais de Tr@velSmarT - Cada região tem um gabinete responsável pela atualização da informação do projeto. Cada região tem independência para realizar iniciativas próprias como por exemplo promoções especiais;
• Marketing Direto - Pode ser dirigido pela rede global mas também pelos gabinetes regionais até porque, cada região tem as suas mais valias específicas para promover.

Resultados Esperados

Pretende-se que, no final deste projeto piloto, as regiões aderentes tenham construído uma relação mais próxima com os turistas, seus clientes, de modo que, a partir daí, consigam continuar a utilizar as ferramentas sugeridas pelo projeto.

Parceiros

São parceiras no Tr@velSmarT card as seguintes instituições ou empresas:

• AGYS, empresa de design francesa, subsidiária da Cofinoga que está especializada em cartões e programas de fidelidade de clientes;
• Instituto de Economia Pública de Espanha;
• ASK, empresa francesa especializada em novas tecnologias e conceção de cartões inteligentes;
• Nouveax Territoires, empresa francesa responsável por todos os assuntos relacionados com marketing neste projeto;
• Macromoon Soluciones Multimedia, empresa espanhola responsável pelo fornecimento dos equipamentos e pelo design do site do projeto;
• Madeira Tecnopolo (P), Hampshire County Counsil (UK), ARB Leipzig (D) e IEP (E), organismos que representam as regiões que vão participar no projeto piloto.

Orçamento

O investimento total do projeto é de 1 384 608.00 €.

Cofinanciado por:

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Descrição e objetivos

O turismo, negócio em franca expansão, é cada vez mais o negócio da informação e da comunicação. Através de sistemas de promoção dá-se a conhecer ao cliente/turista um destino que nunca foi visitado.

O projeto TourISt foi aprovado pela Comunidade Europeia com o intuito de testar e demonstrar uma melhor prática regional no uso da informação e tecnologias de comunicação e fortalecer os benefícios  económicos do marketing e turismo.

Como últimos objetivos, o TourISt pretende aumentar a eficiência dos profissionais de turismo e melhorar a qualidade dos serviços aos turistas através do uso de tecnologias de informação e comunicação avançadas.

Plano de Ações

• Desenvolvimento de um sistema Intranet que permita aumentar a cooperação e a comunicação intra-regional entre as pequenas e médias empresas no setor do turismo;
• Tornar possível o acesso ao sistema regional de informação turística através de um terminal público com um serviço de 24 horas por dia de acesso à Internet, incluindo:
  • Uso da Internet e outros serviços media como um serviço interativo de marketing, de modo a promover e vender os produtos regionais;
  • Acesso em tempo real, aos serviços integrados de informação no que diz respeito a viagens e planos de viagem;
  • Meios eletrónicos para efetuar reservas e pagamentos.
• Formação para os profissionais de turismo no uso das tecnologias de informação e comunicação avançadas;
• Análises de mercado no que diz respeito às necessidades dos turistas.

Conclusões

Seis regiões europeias colaboraram como parceiras neste projeto para tentar encontrar as melhores soluções para os novos desafios deste setor que está em permanente mudança.

Com este projeto, o Madeira Tecnopolo juntamente com a Direção Regional de Turismo e algumas empresas privadas, envolveram-se numa série de projetos piloto (coordenados pela Comunidade Europeia) que visavam sobretudo uma maior utilização dos novos meios tecnológicos de inovação ao serviço do turismo.

Assim, durante o período de execução do TourISt:

• Fizeram-se campanhas de sensibilização no setor do turismo para o uso das novas tecnologias de informação;
• Apostou-se na formação de profissionais nas áreas das novas tecnologias;
• Desenvolveram-se aplicações com vista a facilitar a cooperação entre as empresas de turismo na região;
• Criou-se um novo site na Internet para promover o turismo ao nível regional ( http://www.madeiratourism.org/ )

Parceiros

Seis regiões europeias - Madeira, Região do Valle da Aosta em Itália,  Guadeloupe em França, Hampshire no Reino Unido, Lapland na Finlândia e Vasterbotten na Suécia - participaram neste projeto como forma de buscar soluções inovadoras para os novos desafios no setor do Turismo.

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Descrição e objetivos

O projeto como principal objetivo promover, através das Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (nomeadamente a Internet), o destino turístico da Madeira.

Durante o período de implementação do projeto concretizaram-se as seguintes ações:

Para além desta maior capacidade de resposta por parte do setor do turismo, também os próprios turistas têm algumas vantagens:

• Local onde podem aceder facilmente a informação sobre o destino Madeira e os seus agentes;
• Garantia de que a informação é atual e fidedigna;
• Resposta rápida aos pedidos de informação e documentação;
• Fórum onde podem apresentar sugestões e/ou reclamações

Qualquer empresa ou instituição ligada ao setor do Turismo pode  marcar presença no site http://www.madeiratourism.org/. Para que as necessidades sejam adequadas à procura, existem vários pacotes que permitem a adesão ao projeto (dependendo do volume de informação, de imagens, etc.). O período inicial (dependendo do pacote escolhido), é gratuito para que a empresa possa constatar os benefícios da presença no site.

No final do projeto o balanço foi positivo. Os objetivos propostos foram concretizados e há a garantia de que os benefícios e as vantagens do NeTur vão continuar. Para que isso seja garantido, foi assinado um protocolo entre os parceiros institucionais que garante a manutenção e evolução do site.

Parceiros

Este projeto foi cofinanciado pela União Europeia através de uma candidatura internacional apresentada pelo Madeira Tecnopolo (MT) que contou com a ajuda da Direção Regional de Turismo, a ACIF e a Ciberdimensão.

Orçamento

Este projeto teve um investimento total de 258 165.00€.

Data de execução

Entre dezembro de 1997 e janeiro de 2000

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Parceiros

No projeto participaram cinco regiões europeias ( Waterford na Irlanda, Ganderkesee na Alemanha, Karlskrona na Suécia, Ardèche na França e a Madeira).

O Nitoura II esteve em vigor no período entre novembro de 1999 e junho de 2001.

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